В ходе исследования выяснилось,  что каждый второй пользователь всемирной паутины читает корреспонденцию, помеченную как спам. При этом 43% опрошенных просто открывают письма, 11% респондентов переходят по указанным в них гиперссылкам, а 8% участников исследования даже открывают файлы, приложенные к заведомо "мусорным" сообщениям. Более того, 4% пользователей электронной почты пытаются отвечать на подозрительные письма и столько же пересылают их своим знакомым или коллегам, невольно способствуя распространению спама.

Только четверть пользователей признались, что намеренно открывали письма со спамом: 25% опрошенных хотели отписаться от назойливой рассылки, 18% респондентов делали это из любопытства, а 15% участников исследования всерьез интересовались рекламными предложениями.

Исследователи отмечают, что респонденты младше 35 лет гораздо чаще открывали письма со спамом и, поддаваясь соблазну, переходили по подозрительным ссылкам. Впрочем, то же самое относится и к самоуверенности: молодежь объясняла смелые действия своими навыками в области компьютерной безопасности. Кроме того, некоторые пользователи сваливали ответственность за отлов спама на почтовые сервисы и на защитное ПО, установленное на их компьютерах.